龍巖後續之二，龍巖生前契約後續處理

龍巖生前契約後續處理

在10月初收到龍巖回覆我個案為特例後，且不接受我退費後

我在10月底寄出我生平的第一次申請消保官協商的公文，然後三天後收到協商定在11/28日

我還說新北市真有效率！

沒想到今天我就接到龍巖處長來電.....

以下是龍巖第一次對我的公文：

繞來繞去說，我的塔位換禮儀服務是個案訴求，他們還特別通融處理。

2012.11.6更新版

一周後，今天我接到來自龍巖某處長的電話

開頭就說，她有客戶要買塔位合約，她知道我要賣，所以她會優先處理我的合約...

我說：今天若不是消保官要開協商會議，我的合約是不是就一直被冷處理

對方說：不是這樣的，因為之前這個圓滿型契約，可以用於塔位也可以用於禮儀服務，是比較有彈性的合約，但是不適用生前契約可以退款......

我說：若不是行政院站10月9日出來公布一個新聞說，塔位銷售也要能夠接受退費，你們是不是還是堅持不能退費.....

對方說：我們之前雖然不能退費，但是可以轉賣過戶...

我說：你的合約主約說我們不能私下買賣，那現在為什麼可以，合約有允許嗎？

對方說：現在這個合約已經不賣了，我身邊沒有條款....

我說：這麼可怕，才賣兩年就不賣...

對方說：不是可怕，是因為商品必須適用於定型化契約

我說：我不是要接受你摸頭的，那告訴我哪裡有公文說我可以賣塔位？

對方說：翻出合約第15頁，附件七有一個過戶人表格...附件八有過戶說明

我翻出主約第二頁第八條：你們不是說私下轉讓非法？

對方說：附件八有提到，全數付款後，經過本公司認可以，則可以轉讓.....

我說：那你要幫我賣要快，我11月28日要開協調會議........

對方：我會處理......之前可能是業務人員或禮儀師處理讓你誤會了...

我說：別把一切都推給外面打仗的人，你們的客服沒有被授權協商的彈性，妳們的專案處理人員，對我不理不睬，妳們的服務態度與處理手段不高明，今天煩勞處長打電話給我，我當然很開心，可是你們在做的是功德企業，又是上市公司，如果沒有給客戶有後路可退，是不是都要逼客戶寫信給消保官告狀......我很希望龍巖你要有國際企業的處理胸襟，不然你永遠走不出台灣這個市場...

對方說：謝謝劉小姐給我們的建議

那我就等11月28日的處理結果吧～我也很想知道大家覺得怎樣處理比較好！

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