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2013年3月12日 星期二

今天是我女兒生日,也是日本核災的二周年







        依據蘋果日報的報導,福島還要30年才能遠離輻射!

        正確的說法,日本人是經歷地震引發海嘯才導致核能外洩,在這一天也是女兒生日即將結束的30分鐘,讓我想起我的家鄉南投縣信義鄉,在我小時候是一個風和日麗,假日遊覽車堵塞在東埔溫泉山路讓小朋友放學回不了家的繁榮景象,但從921、賀伯、莫拉克以後,那裡變成颱風來時,無人敢接近的仙境,即使現在政府已經擴建道路,遊客仍然少得可憐。一個城市或景點一旦衰退,許多的商機就再也回不來了,猶如日本人的經濟衰退,雖然日本很好,但是卻無力拯救國內的經濟衰退。
       這幾天我也認真看了幾篇核能的相關文章,我將它收集下來,並將我的想法分享給大家參考。

如果沒有核能,如何降低耗電威脅?


       核能可以讓你有便宜的電費可用,不過電費用最凶的應該還是工業使用,以下摘自中國時報於2012年3月報導:「經濟部資料顯示,全台三十四大行業去年(2011年)用電量達一三八一.六億度,其中電子、鋼鐵等五大製造業用電量即用掉六一九億度。其中,台積電用電量逾卅八億度,以每度電政府補助二一%估算,台積電每年獲得的電費補助達廿三億元;友達與奇美二家面板廠,獲得補助也近廿億元;中華電信去年用電量約十三億度,電價補助約八億元。」這是之前電費補助方案被人詬病之處,外銷的產業得到政府關稅補助、又增加電費補助,因此可想而知便宜的電費對於高耗電的產業最有幫助,如果台灣沒有便宜的電力,也代表你現在的公司要轉型或者消失於台灣,我們將間接感受到失業的壓力。

       日本這國家長期以來東西偏貴,尤其打著Made in JP不只賣得好也能賣得貴,不過這幾年已經妥協都將生產移交給開發中國家,連化妝品也可以直接在開發中國家制作與銷售,日本的失業率無法回來由此可見。

     所以我個人認為,核能能夠讓台灣有機會保持便宜的電力,那得看這些產業未來是否會持續擴張產能?還是他們終將移往海外,如果為後者,台灣過去的百大企業也將消失了,而我們政府必須用納稅人的錢扶植低耗電的產業,如此方可以滿足政府、人民的期待。核能所產生的電力,目前估計加入核四也僅佔總體20%提供量。


     葉寅夫為了推銷LED產業,曾於媒體上表示,「LED照明是最直接簡單的節能方案,2011年全台全年用電2000億度,以20%的照明比例計算約400億度,如果全部改用LED照明可省下85%的電,估計可省下340億度的電,相當於一座核能廠發電量。」

     將我的文章前後文再看一次,我們想省下一座核能電廠的電,大概有兩個做法:方法一把五大用電廠商趕出門、方法二全台全面換LED燈泡,後者我家在經歷一次裝潢後體驗到LED燈泡的貴與省電的結果,所以我認為全台更換LED燈泡應該先從企業做起才是,因為他們是用電量最大的單位,省電應該用在燈泡補助,而非發現金給企業形成一種現金補貼方案,這樣也才能長期省電。

    當然要讓一天開20小時冷氣、燈泡的企業降低用電,還有另一個方法是鼓勵在家工作的模式被建立起來,因為一般而言在家工作會比較節省自家耗電量,而在公司因為負擔不在自己也比較容易形成浪費。 

    另一種不必蓋核能的做法,就是全面電費調漲或向外購買電力,因為成本增加而抑制電費的使用,也是另一種做法,到底有沒有效其實馬上做就知道了。

     我在看完許多的報導後,我深深的認為核能需要專家提供更多面向的資訊給民眾參考,而遊行的訴求雖好,但更需要有人後續提建議方案,因為我們說No是最容易的,但是卻無法形成有力的說服。而民眾的遊行其實反映長期以來對公營機構、發包案件的不滿意,我們授權少數政府官員可以投票表决採購案、使用我們的納稅錢,但我們卻無力將錢決定用在教育、企業轉型上,而這才是民眾最不滿意的地方,民眾甚至不想要再聽到任何承包工程,因為裡面只會有一堆弊案。

    再次回顧我提供的東埔溫泉的照片,其實任何的時刻都存在著風險,有核能就有爆炸的風險,只是專家們說核能的外泄風險很低、轉換率也比其他電力更好,是最便宜的電力來源,但他們卻沒說:「它是一旦發生危險,就全面倒退的投資」。

    如果,明天就是公投日,要投下不繼續開發核四,或許很多人都鬆了一口氣吧,反正政府還是要用納稅錢買單虧損,既然是人民的決議,也代表人民願意買單,所以難怪政府會支持公投!坦白說,我想不出來有多少人會站出來挺繼續蓋核四。到底是憂國憂民的人多?還是擔心子孫受到輻射威脅的人多?不過從明天開始省電應該是我們人人都可以做的事情!

2013.3.20補充


《黑天鵝效應》書中引用了一個故事:拉斯維加斯賭場的「風險控管」,通常是專注在避免被賭客大贏錢,由於賭場內所有遊戲的勝敗機率都可以算出,只要控制好「大鯨魚」級的百萬賭客,其他小賭客的輸贏不過是九牛一毛。引此,賭場裝備了電影般的監視系統,好好監督賭客的一舉一動,防止詐賭。 然而,其實賭場的風險遠跟它的業務無關。有史以來,拉斯維加斯發生的4大賭場損失。造成賭場最大損失的事件,往往是在賭場的「風險評估」之外。而且,這些重大事件造成的損失金額,遠遠超過模式內風險的1000倍以上。依照核電廠的規格設計,爐心熔毀的機率是幾萬分之一。然而,我們該怎麼估計「某個毫無理由逃漏稅的員工」或「電廠組員被綁架」「包商報復放炸藥」的風險? (出自數位時代,作者劉揚銘)





參考文章

2013年3月6日 星期三

為什麼台灣人這麼恨韓國人?



        2013年3月6日棒球經典賽讓許多球迷心碎,FB瘋狂被洗版,觀察身邊有恨韓國人情結的人大部份是男生,可能最主要是運動、科技產品情結,可是在台灣恨韓國人還不是普遍的現象,否則SamSung的手機不會賣得那麼好、韓劇不會這麼興盛、少女時代MV不會熱賣。每個國家痛恨的人種都有不同,至少對中國大陸來說,日本人、美國人都比韓國人更可恨。而大陸與台灣的情結,對於許多外國人來說也搞不懂,但身為商人每個人應該要瞭解別人更多。

         或許我們可以說,學別人的語言很容易,而要了解一個區域的文化相對是比較難的,即使在台灣也分佈著本省人、外省人情結。而在公司內也分著總部與分公司的情結,更細微一點兩個家庭也分著娘家與婆家的差別,同一區的台灣人也分著個世代的差別,所以關鍵不在於誰恨著誰,而是在尋找扳倒對方的方法得不到出口,辦不到就只能抵制,而口頭抵制通常是最消極的作法,尤其當對方根本不在乎被恨或抵制的時候,消極的方法只能做到意識的覺醒。

          前一陣子認識了一對夫婦,他們在德國生活9年,英文沒話說,但他們依然感覺在外國自己是一個外國人,即使他住在任何一個國家的時間都比母國來的長,但終究覺得自己不屬於別人的土地,這種打不進去某個團體的挫折感,其實正是“文化、民族”的隔閡。

         中國有個非常特別的「克隆」現象,舉凡最美國化的文化產品都不可以優先在中國上市,如速食市場第一名的麥當勞進入中國市場比肯德基晚,Facebook、Google被阻擋於中國之外,他們用國家力量保護自己的產業阻礙人民使用的自由,而美國是用法律、財務設定跨國進入門檻,而韓國是用國家的力量培養精英企業進入世界的市場,而台灣卻是相對開放,可以接觸任何國家、文化的產品,讓台灣人更熱愛流行產物。

台灣人是不是有理由恨韓國人而拒絕買韓貨?

         每個人都可以有這樣的價值觀去做決定,但這不保證母國市場的產品就會興盛,但台灣人應該觀察還有哪些恨韓國人的國家,而應該借文化之力拓展海外市場,但是身為產品設計者與研發人員卻必須要使用韓國人的產品,因為我們要瞭解別人好在哪裡,然後痛徹心扉的做到最好,這樣這股力量才能放大,否則嘴皮大放厥詞一點功效都沒有。

        過去我也購買HTC,後來轉買Apple,當然我是一種產品測試的心態,但我必須說2010年的HTC產品並不穩定,相同手機的使用者有人沒問題,有人一直當機,而我自己則是剛買的主機板就故障,還好HTC在台灣的客服做得很好,否則我會逢人便說HTC的壞話,HTC顯然在產品的良率的控管無法壓低成本而影響良率,而且以硬體出身的HTC在軟體、面板的附加價值也不如Samsung,而這才是讓消費者購買韓貨的主因,所以與其恨韓國人,不如台灣人更團結一點,大家好好分工在各個強項超越韓國人,韓國人強過我們的地方在於團結的民族性,但偏偏台灣人的個性是唐山過台灣的冒險家精神,冒險家很難跟別人合作,所以我們的敵人從來不是別人,其實就是我們自己而已。

       如果我們的企業不再做殺價競爭的事,我們都可以活得很好。如果我們的企業對自己的產品嚴苛一點,我們的消費者就會更愛我們!我們的棒球不打假球,我們的運動會更精彩!


      從現在起,只要是台灣人的產品,你就更應該好好嚴苛的寫使用測試報告,讓好的內容可以更好,壞的產品立即被改善!每一個消費者都可以寫產品評比,我們不要專家見證,我們要的是使用者真正的聲音。
      目前夏普悠游於鴻海與三星的懷抱,三星有意以100億日元取得夏普3%股份,此題無解,除非敲醒日本人的文化意識。  過去在歐洲獲得不錯的成績的台灣企業,例如Acer,其實他們剛好抓住歐洲市場討厭美國貨的心態,歐洲使用者寧願買來自台灣人或其他國家的產品,也不願意使用來自美國的產品。這是抓住文化差異為自己製造商機的做法。
        

2012年11月6日 星期二

龍巖後續之二,龍巖生前契約後續處理




龍巖生前契約後續處理


在10月初收到龍巖回覆我個案為特例後,且不接受我退費後
我在10月底寄出我生平的第一次申請消保官協商的公文,然後三天後收到協商定在11/28日
我還說新北市真有效率!
沒想到今天我就接到龍巖處長來電.....

以下是龍巖第一次對我的公文:
繞來繞去說,我的塔位換禮儀服務是個案訴求,他們還特別通融處理。


2012.11.6更新版

一周後,今天我接到來自龍巖某處長的電話

開頭就說,她有客戶要買塔位合約,她知道我要賣,所以她會優先處理我的合約...

我說:今天若不是消保官要開協商會議,我的合約是不是就一直被冷處理

對方說:不是這樣的,因為之前這個圓滿型契約,可以用於塔位也可以用於禮儀服務,是比較有彈性的合約,但是不適用生前契約可以退款......

我說:若不是行政院站10月9日出來公布一個新聞說,塔位銷售也要能夠接受退費,你們是不是還是堅持不能退費.....

對方說:我們之前雖然不能退費,但是可以轉賣過戶...

我說:你的合約主約說我們不能私下買賣,那現在為什麼可以,合約有允許嗎?

對方說:現在這個合約已經不賣了,我身邊沒有條款....

我說:這麼可怕,才賣兩年就不賣...

對方說:不是可怕,是因為商品必須適用於定型化契約

我說:我不是要接受你摸頭的,那告訴我哪裡有公文說我可以賣塔位?

對方說:翻出合約第15,附件七有一個過戶人表格...附件八有過戶說明

我翻出主約第二頁第八條:你們不是說私下轉讓非法?

對方說:附件八有提到,全數付款後,經過本公司認可以,則可以轉讓.....



我說:那你要幫我賣要快,我11月28日要開協調會議........

對方:我會處理......之前可能是業務人員或禮儀師處理讓你誤會了...

我說:別把一切都推給外面打仗的人,你們的客服沒有被授權協商的彈性,妳們的專案處理人員,對我不理不睬,妳們的服務態度與處理手段不高明,今天煩勞處長打電話給我,我當然很開心,可是你們在做的是功德企業,又是上市公司,如果沒有給客戶有後路可退,是不是都要逼客戶寫信給消保官告狀......我很希望龍巖你要有國際企業的處理胸襟,不然你永遠走不出台灣這個市場...

對方說:謝謝劉小姐給我們的建議

那我就等11月28日的處理結果吧~我也很想知道大家覺得怎樣處理比較好!



2012年10月24日 星期三

你應該關心殯葬業者與你爭地的事實

你應該關心殯葬業者與你爭地的事實


如果您已經看過本篇文章,想知道龍巖怎麼處理我這個客訴,可以往下看2012.11.6補充


    死亡身後的事是如此不吉利與難以啓口,一般人與我一樣都不會關心,即使你看到6月份後龍反火葬場事件,官員與警察強力執行公權力,你仍然會漠視這樣的社會事件;即使你看到龍巖人本從購買大漢建設(5530)的股票借屍上市,股票從20狂飆到100元,你仍然不會心動想要買他的股票,但是若你有年邁的雙親,或許你會在未來關注「生前契約」或「納骨塔」的購買,那麼這篇文章將告訴你這個死亡契約的陷阱,以及你不能漠視殯葬業者與民爭地的事實,我在這次購買與執行經驗中,首次感受人在做天在看,死亡的世界自有一雙眼給世人一個交代,而當我是企業內的主管,我討厭消保官的雞婆,但當我是一名消費者,我卻必須依存這股力量才能伸張正義,身為消費者你別指望企業的口號與服務專線,企業的客服永遠心向企業,當你與之杯葛,你也與整個企業的法務與客服人員為敵,身為消費者應該對社會事件更關注,因為許多事情不是“現在”發生在你身上,但是“未來”一定會發生在你身上。茉莉革命的力量來自於人民力量的崛起。

一、了解龍巖人本的獲利模式


    龍巖可能是國內第一個合法上市的殯葬業者,話說2010年5月經由大漢建設上市後,才讓大家看到陰宅世界的財力這麼大,從下表大家可以明白何以全台都在發生火化場、納骨塔與民爭地的事件,因為這些無論殯葬業、佛教業都需要有地賣塔才能增加收益,也因此他們都會去買鄉下地區且風景優美的地方購買塔位,而隨著政府規定只能火化才合法,納骨塔就越來越好賣,以前看風水的私人土地即將不能下葬,所以每個人都得去買納骨塔,火化場也蠢蠢慾動,因為火化服務是一條龍可以賣往生所有服務。
(圖一)龍巖從2010年5月以後股票從20元起攀升5倍。

(圖二)龍巖每月營收平均在4億以上,2012年財報更好

(圖三)龍巖的收入有63%來自於塔墓收入,去年EPS 4.68元。


二、我購買生前契約的理由


     在我購買生前契約時,我並不了解龍巖,只因為有朋友在此,而我父親正好身體開始不好,因此老公建議我要提前考慮身後事,所以我並沒有比較任何一家生前契約,而我也聽到婆婆說他的妹妹使用國寶生前契約不錯,所以我就在2010年12月購買龍巖的生前契約,但是龍巖是賣塔位,銷售員聲稱塔位可以自用或給家人使用,也可以轉換成禮儀服務,所以比只銷售禮儀服務的生前契約有彈性,而且第一次訂金2.3萬元,之後每月支付3200元 ,負擔很小又可以在未來得到合理又便宜的禮儀服務,因為不敢讓父親知道我的安排,所以我用自己名字購買了這個價值21.5萬的契約。

三、生前契約履約時的風險


    沒想到我在繳納16個月以後用到這只契約,因為父親在2012年3月突然癌症惡化,24小時走人,雖然我的契約在北部購買,但是龍巖在我通知後半天就有專任禮儀師來南投信義協助處理,我想對於許多習俗不了解的年輕人來說,有禮儀師真的讓人很安心,同時對我和弟弟來說是成年後第一次面對死亡身後事情的處理,但是當時的我們太傻,只執著於處理即將麻煩的身後事,而忘卻死亡的告別才是最重要的。

    我記得,在父親即將斷氣的24小時前,我和弟弟還在企圖希望說服父親直接火葬吧,雖然我們明知父親有意識時一再表示要土葬,且要葬在南投的家鄉,我們甚至於希望父親在走前可以在醫院得到比較好的照顧,但我們忘記金窩銀窩都不如自己狗窩的道理。

    但我們很慶幸得到一位埔里基督教醫師的感化,我們後來執行父親的遺願,也讓父親在家中斷氣,這一刻我們得到救贖,因為那才是老人家所要的。

   我後來請龍巖將塔位折算成禮儀服務,我才知道自己未知的部分是什麼:

(1) 禮儀服務適用於火化,所以土葬要用的木棺不同、火化罐也不能用,這部分有23,000不能折抵
(2)  如果你在殯遺館執行,殯儀館有幫你束靈或者提供冰櫃或者入殮服務,這部分約有45,000不能退,而我為了讓親友方便參加公祭,所以我們設立於南投民間殯儀館,所以這些費用龍巖都不肯退。

    因為一只21萬的合約,有6.8萬會被吃掉,所以我在心力交瘁下就不再執行這個合約,而是採用龍巖的單點服務,後來才知道單點更貴,只是我想要莊嚴一點的法事,而非五子哭墓型,且我認為龍巖的禮儀師也很親切,所以繼續使用單點服務,不過我還是把龍巖讓我折抵的資料提供給大家,你會發現真的很貴!但是整得現場與服務我認為還是符合我期望的,只是許多該有的服務如香、紙錢、誦經人員...等,他們都給的很小氣,你要法力強或者親人好過些,請繼續加錢或自備,連風水師傅都是外點。

    我後來單點支付龍巖14萬元辦後事,無非希望我的合約可以好好解決,但我沒想到龍巖堅持不會退費,我認為既是塔位還可以再賣為何不肯退?,所以我心寒至極堅持一定要退費。

折抵內容

四、申訴的管道


    我在3月份已經與我的朋友表示不滿,但我後來忙著處理論文、父親的百日、我家的裝潢而到8月份才真正透過龍巖客服申訴,說真的龍巖後來就把我推給專人服務,但這個專人前前後後只打過2次電話給我,每次5分鐘,每次都說不能退費,且想要我承認是業務人員疏失沒有講清楚,但我自始自終都說合約怎麼可以沒有寫不退款條例就要沒收我款項,這不是袒護朋友,而是不恥企業要業務人員扛業績與扛風險的行為

   我在8月底開始下決心要寫申訴信給消保官,Google後到處找也找不到申訴網址或地址,現在大家可以搜尋「行政院消費者保護會」來查到你住所附近縣府的申訴單位,記得第一次要同步給業者與申訴單位,因為我之前給業者電話,他是一個月後才理我,後來我寄給政府申訴單位後,業者馬上回我。

   後來收到業者回函很生氣,一切都是避重就輕,不說明他不退費的理由。但我認為我活著你都對我這般不理不睬,我也不認為需要把身後事再交給這樣的企業,所以退費的抗爭或官司我是會持續下去。


   龍巖後來在9月底有派人打電話跟我說寄公文給我,順便跟我說「塔位」銷售不適用定性化生前契約的消保官版本,意思就是說沒有退費條款。此外依照龍巖的不平等合約,我只要自動不繳款就可以毀約,但我的錢就拿不回來,所以我至今還是每月繼續繳錢。

五、納骨塔的最新定型化契約進展


    目前我仍然還沒有收到可退費的允諾,但我收到新北市民政局把我的申訴信函與回函有一併給法制局和生命禮儀科,我還在消費者保護委員會網路上看到10月8日最新的新聞稿,我看到父親冥冥之中給我的協助,在我認為石沈大海的這段期間,行政院消費者保護委員會已經正式公告納骨塔只要沒使用就可以退費,最高業者只能沒收40% 的繳交費用,就是政府有在做事的證明。
 

   後來在想龍巖賣塔位卻不推生前契約,反而以塔位私下換生前契約,可能是政府之前在91年訂定的生前契約必須要信託75%,也就是業者不能立即認列業績,且96年規定生前契約要以定型化契約為樣本載明退費條款比較嚴格,而原來納骨塔並不屬於生前契約,這是我現在才知道的事實。

六、總結

    盡孝道前,還是要瞭解一下產品的風險,不要像我一樣傻傻分不清楚,我很樂意看到所有殯葬業者都可以合法化與上市櫃,因為這樣可以被監督的機關變多,然而死亡的身後事被扒一層皮是躲不了的,提早與親人好好規劃生後的事才是開明的做法,生前契約不是不能買,但要提前規劃,並且要成為精明的購買者。而業者每每獲利更要有服務社會的心才是,說真的只要業者有心,客戶才真正有保障,客戶再精明都比不過企業的服務團隊。

    我也希望我們的政府在銷售土地給殯葬業者時,應該妥善與活著的人溝通,畢竟承擔者是附近的居民不是官員或者業者,縣市政府既然有生命禮儀科,就應該做出一個典範,提高對死者與活者的尊重。

   我這一生中覺得幫父親買了防癌與意外保險是最值得的,因為這是給我們降低財務壓力最好的投資,而且保險法已經很成熟,所以我也建議身邊的朋友保險不在於投資,而是降低風險,不要買儲蓄險,要買住院醫療與癌症險最實在。


以下資訊你或許有需要

線上申訴管道

納骨塔即將可以退費新聞稿

新北市合法銷售生前契約業者名單

消費者爭議申請書(第三次協調使用)

後龍阿公阿婆反殯葬園影片

後龍反火葬場FB自救會(5000人響應)

石虎與殯葬抗爭的關係說明


(2012.11.6龍巖處長來電...)